دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية
يتكون الكادر الاشرافي في معهد التناسب التصميمي العالي للتدريب من المدير العام للمعهد ويناط به الإشراف العام والتخطيط والمراقبة، وتتبع له أربعة أقسام هي:
أولا: قسم التدريب الإلكتروني: المهام والمسئوليات:
1- القيام بعمليات تحديد الاحتياجات التدريبية للأفراد والمؤسسات المستهدفة وتحليلها والتأكد من أن الحقائب التدريبية مبنية وفقها وتلبي هذه الاحتياجات الفعلية.
2- تصميم البرامج والحقائب التدريبية وفق منهجية علمية مقننة ومحكمة ومعايير معتمدة تضمن بإذن الله جودة مخرجات العملية التدريبية.
3- تنظيم البرامج التدريبية وفق منهجية إدارة المشاريع والفعاليات الاحترافية ووفق أدلة ونماذج تنظيمية ذات جودة عالية.
4- تنفيذ البرامج التدريبية باحترافية ومهنية عالية تضمن بإذن الله جودة المخرجات ومطابقتها لما خطط له.
5- تقييم البرامج التدريبية وفق منهجية محددة علمية ومحكمة مهنياً تضمناً القدرة على تحديد الفجوات وتحسينها.
6- تطوير البرامج التدريبية والعمل على تحسينها بشكل مستمر من خلال استخدام منهجية الكايزن في التحسين المستمر لبرامجنا التدريبية.
7- التدريب لكافة قطاعات المجتمع من أفراد ومؤسسات حكومية وخدمية وقطاع خاص وخيري واجتماعي.
8- تقديم الاستشارات التدريبية في كافة مجالات التدريب.
9- التعاون مع كافة القطاعات لتقديم دورات متخصصة.
10- الشراكات مع المعاهد والمراكز الأخرى التي تعني بالتدريب بهدف تحسين جودة التدريب.
11- إعداد وتصميم وتنفيذ برامج تدريبية تطويرية في المجالات المعرفة المرخصة للمعهد بهدف تطوير مهارات الكوادر البشرية.
12- المساهمة بشكل فعال في تحقيق مبدأ المسئولية الاجتماعية من خلال دورات التعليم المستمر للمجتمع.
13- دعم العملية التدريبية بالخبراء المتخصصين في التدريب من خلال استقطاب أفضل المدربين.
14- تقديم التقارير الكاملة عن قياس الاثر التدريبي على المجتمع.
ثانيا: وحدة الدعم الفني، وأبرز المهام والمسؤوليات:
1- الإشراف على الجوانب التقنية في المعهد والعمل على تطويرها.
2- تنزيل البرامج اللازمة للتدريب الإلكتروني وصيانتها.
3- تحديث وتطوير الأنظمة المستخدمة في التدريب بالمعهد.
4- توفير الدعم الفني للمستخدمين (مدربين ومتدربين).
5- وضع المقاييس والمعايير للبرامج المستخدمة.
6- تعريف الأجهزة على الشبكة.
7- تعريف ملحقات الكمبيوتر على الأجهزة.
8- تشخيص أعطال أجهزة الحاسب وبرمجياتها وإجراء الصيانة لها.
9- صيانة ملحقات الحاسوب مثل (الطابعات، الماسحات الضوئية، .. الخ).
10- حل المشكلات التقنية الطارئة والتواصل في الوقت المناسب مع المدربين والمتدربين.
ثالثا: وحدة التسويق والتعريف:
1- التواصل المستمر مع العملاء ومعرفة احتياجاتهم.
2- تصميم استراتيجية التسويق الإلكتروني.
3- مراقبة تنفيذ خطة التسويق الإلكتروني والتأكد بأنها تسير بشكل صحيح بالوقت المناسب.
4- تحسين استراتيجية التسويق الإلكتروني وجعلها أفضل وأفضل دائماً وفقاً للنتائج الحالية.
رابعا: وحدة خدمة العملاء:
1- التعامل مع العملاء بطريقة لبقة أساسها الرقي والاحترام.
2- الحيادية والعمل بإخلاص من أجل مصلحة المعهد والعميل في الوقت ذاته.
3- الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقة بسيطة وواضحة حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه.
4- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وذلك لضمان ولائهم للمعهد وتعاملهم معه على الدوام.
5- استقبال شكاوى العملاء المختلفة والتعامل معها بمهارة عالية ووفق النظام.
6- توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج.
7- ترتيب المسائل المطروحة وفق الأهمية والتعامل مع المشكلات ذات الأهمية القصوى بأسرع وقت ممكن.
8- استخدام مصادر عديدة في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أي استفسار قد يطرح عليه.
الفريق الاستشاري
مهندس/ نعمان بن محمد بن أحمد السيد
دكتور / عبد الله بن محمد إبراهيم